服務承諾

服務承諾

       服務承諾

       首先感謝您選用我們的產品與服務,謹致謝意!
       我們將持續為您提供長期、安全、優質、可靠的產品及服務。持續跟蹤應用新技術,不斷改進產品質量,提高服務水平,以誠信、敬業回饋您的大力支持!

       在保修期內,我們將對產品的主要的部件或模塊承諾提供以下免費維修服務:
       ?產品質量保證:我方所提供的貨物是原廠生產的、全新的、未使用過的(包括零部件),并符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規定的質量規格和性能要求。
 
       ?電話技術支持:客戶在維護設備過程中,遇到自己不能解決的問題時,可向服務人員提出服務請求。服務人員通過電話支持服務進行7*24小時響應,幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導客戶排除設備故障。

       ?遠程技術支持:客戶在維護設備過程中,遇到自己不能解決的問題時,向服務人員提出服務請求。對于通過電話支持服務不能解決的問題,服務在征得客戶同意后,通過遠程終端登陸到客戶申告問題的系統中進行調查和收集數據,然后進行故障診斷,指導現場維護人員排除設備故障。

       ?現場技術服務:客戶遇到設備出現嚴重影響系統可用性問題,通過電話或傳真向服務尋求支持,工程師以最短的時間進行現場恢復。

       ?故障件返修服務:指客戶設備在運行期間的硬件發生故障,為客戶提供硬件維修服務。

南京鼎臻自動化科技有限公司
2020年6月15日

 
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